罗女士的威飒是去年2022年12月份在上海普陀区真南路3847号广汽丰田上海绅瑞真南店购买，车型是广汽丰田威飒2.0L尊贵版车辆，至今车龄还未满一年，车辆目前行驶了10000公里左右。不过，罗女士表示，这辆车从今年2023年5月开始，中控屏车机就出现了声音故障的问题，车机会在使用过程中莫名其妙突然出现无声音的现象，威飒的中控屏幕只有画面能够显示，却听不到任何声音，并且这个现象在首次发现后多次出现，相当频繁。这让罗女士感到非常的烦恼，因为平时开车她需要依靠中控屏来获取导航、语音播报等信息，现在连收音机、音乐都不能听了，没有声音非常的不便。
罗女士在得知自己的车出现该问题后，第一时间联系了广汽丰田上海绅瑞真南店。4S店当时表示，可以通过升级中控屏系统软件来解决这个问题。然而，罗女士告知，4S店为其车辆总共进行过两次软件升级，每次升级时间花了大概3小时左右，“失声”问题却依然没有得到解决，店里还说导航厂家很牛，就是不给更换，不予索赔。这让罗女士感到非常失望和气愤，虽说4S店态度尚可，不过始终没有解决威飒“失声”问题，是业务不精还是敷衍拖延？罗女士认为广汽丰田和4S店没有尽到应有的责任，她决定投诉维权。
2023年11月8日，罗女士忍无可忍，万般无奈的拿起手机，拨通了广汽丰田顾客服务中心400的客服电话。罗女士将目前威飒车辆中控屏“失声”的遭遇在电话中与客服人员进行了沟通，希望通过客服投诉渠道为其彻底解决问题。客服人员表示将会记录该投诉反馈，并会及时联系4S店再为罗女士维修处理。