收到如此多投诉的同时，相关部门也是给出了较为迅速的反应，比如，浙江省温州市消保委第一时间介入调查，责令比亚迪在正视该起消费投诉的同时，尽快给出合理合规且有利于消费者的解决方案并向大众公开，另外，因此而产生的不良社会反应，比亚迪也要向消费者致歉。没过多久，比亚迪就做出了反馈：返厂检查出的问题故障部件，为车主免费更换；经检查未发现问题故障部件的车主，如提出更换，同样可以免费更换；同时向更换部件的车主赠送2次常规保养。比亚迪同时还承诺给出的这套解决方案，还可以适用于全国其他地区的比亚迪海豚车主。
值得一提的是，温州消费者权益保护委员会还提出，比亚迪须通过第三方专业的检测机构对白色颗粒物进行了检测，比亚迪也在第一时间协同两家权威机构进行了相关检测，其中一家给出的成分报告中显示，比亚迪海豚空调所“喷”出的物质95%是氢氧化铝。
比亚迪十一月十八日在其官方微博中也向消费者们做出了正面的回复。比亚迪官方给到的答案是经调查以及第三方检测出具的相关报告，比亚迪海豚“喷粉”事件，是由于空调相关部件异常所引起的，喷出的粉末为氢氧化铝，其次，比亚迪还对海豚车内空气质量给出测评结果，其结果符合相应标准，对身体不会造成伤害。对有疑虑的车主，也可随时进店进行检修。