从成立时间上看,长安欧尚算得上“绝对”的年轻品牌,但是在对用户的关注上来看,这个年轻的品牌又有着异于常人的成熟。从品牌上市到如今,长安欧尚不断的完善、深化着触达用户层面的行动,在这个过程中,我们清晰地看到——长安欧尚汽车背后数字营销体系正在不断升级进化。
如果我们只看现象就判定长安欧尚是幸运的,那未免过于武断了,因为在这份幸运背后是长安汽车的厚积薄发。自2018年品牌正式发布以来,长安欧尚始终坚持“以客户为主导”的理念,共享长安汽车集团全球造车资源,不断寻求产品的突破与升级。与此同时,积极构建数字化新零售体系,在渠道、营销与服务上实现全纬度升级。
在这个“用户至上”的时代里,能够真正从“用户角度出发”的车企不多,长安欧尚算一个。
长安欧尚清楚地认识到想要真的拥抱用户,就要与用户一同感受购车、用车、养车的痛点、痒点。对此,长安欧尚打造了一体化数据体系与平台,用户只需要一个全平台的通用ID,便可以全链接欧尚Style客户端、顾问端、店端、车机端“四端一体”,全网触发打通数据流、业务流、传播流无断点,实现客户、门店、品牌的价值共创共享。
在线下门店建立了覆盖社区生活圈、商业消费圈、社群朋友圈等车主圈层。如此一来,长安欧尚就打造出了一个属于品牌自己的用户生态。也就是说,长安欧尚为长安欧尚X7PLUS车主建立起一个服务生态,这个生态中有多名服务人员更具针对性的来服务一位用户,这就能让每一位车主的每一个问题都能更快捷、更高效的得到解决。
可以说围绕着产品可能发生的问题,长安欧尚都已经做好了周全的准备,脱离开产品,长安欧尚还打造了专属于长安欧尚车主的社交平台——欧尚Style。这是一个能让车主畅所欲言的地方,车友可以在这个平台上提出问题,并会得到全国各地车友的回答,实现了内容的共创,也促进车友之间的交流,加强了品牌私域流量的稳定性。