对于此事，极氪汽车随后也发布了关于极氪中秋月饼包装问题的说明，其在说明称：这两天我们收到个别用户的问题反馈，黑色“熔岩-炭烧芋泥芝士口味”月饼存在变质不宜食用的现象，我们立即就月饼的全生产、全流通过程进行核查。并最终确认8月27日生产的一小部分黑色月饼，由于生产过程中的包装及航空运输环节中的气密性受损，会带来在保质期内发生变质不可食用的可能性。此外，极氪汽车还表示公司与供应方联系确认没问题后重启礼盒发放。
然而，极氪汽车又再次发布声明表示：最近收到用户反馈9月1日批次的部分月饼也存在问题隐患，因此决定自9月15日起终止礼盒赠送及发放。对于已经收到礼盒的用户，极氪提醒避免食用，并且公司将通过在线客服、短信、外呼等方式触达相关用户。此外，极氪汽车表示作为补偿，极氪将对全体大定车主以及自费购买礼盒的用户，除上次承诺赠送1000极分外，额外加赠2000极分，对在极物商城用现金或部分极分购买的用户做退款、退分处理。
值得注意的是，在不久前，知乎平台也被曝出给旗下用户赠送的月饼，吃完之后造成了众多使用者腹泻不止，最后查出是由于配料的问题，知乎官方也通过微博发表致歉信，称选购的月饼符合食品质量标准，但由于采购环节中经验不足，忽略了用来替代蔗糖的麦芽糖醇可能会导致一部分人不耐受，造成身体不适，将对已发出的月饼进行召回。而此次知乎月饼翻车主要因为出于对健康考虑，为了实现低糖，知乎的月饼采用了麦芽糖醇代替白砂糖，麦芽糖醇有消化不良的问题，吃得越多，症状越明显，一般麦芽糖醇一次吃20g就可能让敏感的人腹泻，一次吃50g就会让人群中一半的人腹泻。而知乎定制月饼的代工厂使用的麦芽糖醇用量高达34.5克，足以导致有些人肚子不适，出现腹泻等问题。
在中秋佳节将至，很多企业启动了对老客户的答谢活动，例如赠送伴手礼、举办老客户家宴、赠送用户月饼等形式。当然，做这些活动的初衷都是好的。邮寄用户月饼礼盒，不仅应时应景，还可以凭借别出心裁的月饼礼盒造型提升用户对品牌的粘性。不过，正如极氪汽车声明说的，在任何类型的选品上，都必须要执行更严格，更高的质量标准，一定要对礼品的质量有所把关，不然就变成好心办坏事了。