据车质网最新数据显示,截至9月11日,哈弗初恋车型的投诉量高达198宗,主要投诉问题为“漆面起泡开裂”,投诉量远高于排名第二的比亚迪宋Pro和排名第三的理想ONE。除了汽车投诉网站,在哈弗初恋论坛、哈弗初恋车友圈同样有不少车主针对爆漆问题进行相关讨论和质疑,相关论坛和车友圈的投诉问题也是不胜枚举。
针对哈弗赤兔车主反映的车漆褶皱现象,9月9日,哈弗智家APP发布《关于开展技术服务活动的通知》。该《通知》大概可以分为两部分:
1.哈弗赤兔车型出现的爆漆现象,经确定部分门盖内板局面折边胶填充有气孔,密封不足,可能会产生漆面起皱现象;
2.哈弗将通过技术服务措施进行修复,经修复后可以达到正常的产品要求,不会对车辆功能、性能产生影响,并对维修后的区域漆面给予终身质保。
不过,《通知》中并没有提及具体的解决方案,而《关于开展技术服务活动的通知》看起来更像是给车主的福利,而不是针对质量问题采取的解决措施,车主们并不认可官方《通知》内容。
9月10日,多位哈弗赤兔车主发布《哈弗赤兔车漆爆漆事件声明》,提出以下诉求:
1.全车车漆及因车漆引起的钣金问题的终身免费质保且全国联保,不论车主(超过4次修补依然出现爆漆情况,要求按照“三包法”退车或换车处理);
2.按保养手册顺序10次免费保养(包含工时)且全国联保(可作价为现金或等价物品);
3.赔偿因质量缺陷导致的车价折损赔偿及车主修车时的误工费、车船费等壹万元或等价物品;
4.4S店必须对车辆进行检测并出具检验报告,明确现有车况(车主可带走或拍照);
5.厂家公开发布正式补偿公告,之后双方签订无附加条件的无保留意见协议,包含赔偿内容并加盖长城汽车公章。
在中央广播电视总台经济之声《天天315》节目中,律师发表了对该事件的看法。律师认为,刚提新车几月就出现车漆鼓包褶皱问题,大概率是产品质量问题,因为不是个别车主遇到,而是多位车主存在类似的问题。针对这一问题,厂家给出的解决方案是重新喷漆,但车主们并不认可,一方面重新喷漆后是否能够根治爆漆的问题,另一方面对于重新喷漆后所产生的车辆价值贬损,厂家应该给予一定的补偿。
律师表示,从车企来讲,既然是产品质量问题,厂家应该针对该产品问题进行相关调查,并将所导致产品问题的原因告知消费者,这也是消费者享有的知情权。而对于产品问题,厂家给出的解决方案是重新补漆,这只是一方面,但是补漆所带来的价值损失,消费者所提出的补偿同样也在合理范畴内。此外,律师提醒,如果未能满意官方的解决方案,可以通过合理合法的途径进行维权。