从事情处理的情况看,长城三次公告致歉,给出了 “7200元权益包+1万元充电费+整车终身质保”的赔偿方案,以解消费者的心怨。如此处理,凸显了长城在面对消费者时至柔的一面,生怕哪一点伤到消费者。有网友按照有罪推论评论说,不做亏心事不怕鬼叫门,如果你长城不是自己有问题,道歉何来?赔偿何来呢?至此,长城表现出了刚的一面——拒绝更换芯片,更无三倍赔偿的可能。
长城真的偷梁换柱了吗?要求更换芯片的消费者或许不了解,汽车上换芯片可不像手机那么容易。通常车上用一款芯片,要在新车上市前两年就开始试验,在这两年中,芯片要经过不同环境的测试,以检验芯片的稳定性,以及搭载该芯片的系统的稳定性,有问题还要改进。长城在换芯片问题上表现出刚的一面,等于从两个方面说明长城没有偷梁换柱,一是在开发好猫的时候,高通8核芯片还没诞生,因此好猫不可能搭载8155芯片。二是替换英特尔芯片并非易事,真要更换也需要至少两年以上的时间之后才行,且需要重新匹配系统,因此没可能。
然而,有消费者说长城的说明中分明写了采用高通芯片——欧拉好猫参数配置表中显示的是“智能服务处理平台”,包含了高通、英特尔、瑞萨等多种芯片,采用分散式独立控制架构。但长城的解释是:“参数配置表里的高通芯片使用在远控模块”。也就是说,消费者扒的是车机系统,这个系统确实用的是英特尔芯片,而高通的芯片没有用在车机系统中。也正因为如此,好猫展示出刚的一面——没有就是没有,不仅不更换芯片,更不存在三倍赔偿的问题。