“我就刚开出4S店十几分钟，这故障灯就亮了，我就赶紧问售后，他们说加了中国石化的汽油就会好。”石先生告诉记者，他将汽车开至洛阳后，按照要求加了汽油，但信号故障灯的问题时有出现。他还向记者提供了一段视频，汽车出现了紧急制动系统故障，车辆无法正常熄火。
刚买的新车就出现了故障，这让石先生很郁闷，他将汽车开去了4S店检测，发现是汽车发动机出了故障。石先生找到4S店多次沟通，要求退换全新车辆，但厂家仅愿意为其更换全新发动机。
“在网上买个东西还7天无理由退换货，他们这直接出门不认。”7月，石先生将此事投诉至郑州市场监督管理局，撮合双方一同协商此事。石先生说，商议时曾提议将车辆交与第三方公司检测，如果检测结果显示车辆在购买前存在质量问题，厂家就要为其更换全新车辆，但现场并未协商成功。
4S店承认售后发动机质量问题，将积极配合协调此事
究竟石先生购买的新车问题出在哪儿？4S店在交车时是否做了相关检测？猛犸新闻·东方今报记者就此采访了河南大广汽车销售服务有限公司，售后经理王辉作出了回应，称一直在努力协调此事。
大广4S店售后王经理告诉记者，车辆出厂时一切正常，客户在购车时也做了检测，交车时没有任何问题。他向猛犸新闻记者提供了一张新车售前检查表，其中发动机部分的检查未发现异常。
“承认是质量问题造成的，我们4S店的态度就是配合客户解决好。”售后王经理说，石先生的换车诉求他们一直在向厂家传达，曾向厂家提交过文件说明。
售后王经理告诉记者，目前厂家发来的全新发动机已经到店，石先生可以随时前来更换，同时也愿意协助他进行第三方检测车辆，后续结果有任何问题，将帮助客户向厂家申请更换车辆的诉求，也将秉承积极的态度处理此事。
律师分析：应根据三包法判定是否符合退换条件
根据相关法律，石先生汽车售后问题应当如何解决？猛犸新闻·东方今报记者就此事咨询了河南春屹律师事务所吴言彦律师，其分析认为，目前4S店已经认可涉案车辆的发动机存在质量问题，根据相关法律规定在三包有效期内，因严重安全性能故障累计进行了2次修理，严重安全性能故障仍未排除或者又出现新的严重安全性能故障的；发动机、变速器累计更换2次后，或者发动机、变速器的同一主要零件因其质量问题，累计更换2次后，仍不能正常使用的，发动机、变速器与其主要零件更换次数不重复计算；消费者选择更换或退货的，销售者应当负责更换或退货。如果石先生购买车辆符合更换条件，销售者无相关产品为其更换的，石先生可以选择退货，销售者应当负责为消费者退货。