由于新款福特探险者为中期改款车型，因此我们将通过对福特探险者车型一年来的服务问题投诉情况进行分析。通过筛选福特探险者车型的投诉数据可以发现，“操作不规范”、“态度蛮横”以及“销售承诺不兑现”投诉量持平，整体投诉量较低且投诉较为分散。
在衡量新车售后服务口碑方面，我们将通过企业对于车主投诉的回复情况进行分析，相对客观地对于新车未来的售后服务口碑有所预判。据车质网数据显示，近一年福特探险者车型投诉的回复率为100%，在同期合资品牌中处于上游水平，可见厂家对于车主的诉求非常重视。
四、售后服务政策及网点分布
政策方面，截止到2022年10月31日，购车用户可享6年免费车机流量、3年/10万公里整车质保、3年升级版道路救援、售后零件终身质保、终身免费事故救援等。此外，针对户外用车需求，厂家还推出了出行犒赏礼，包含原厂高级舒适头枕套装、探险者专属定制露营装备以及原厂定制电动侧门踏板。