车辆在销售和后续保养过程中,消费者的角色也从准车主转变为车主,在这期间与汽车经销商的接触是最频繁的。因此,汽车经销商售前/售后服务的质量和专业性,对于消费者选购车辆乃至后续保养车辆都起到至关重要的作用。
在本次针对2023款上汽大众ID.4 X售前/售后服务的调查中,所有车主的保养渠道均选择了“授权4S店”。此外,在接到的103份问卷中,有19份问卷显示车主遭遇过售前/售后服务方面的问题,占比约为18.4%。
通过进一步调查得知,车主对于2023款上汽大众ID.4 X在售前/售后服务的抱怨多集中在“销售欺诈”方面,这一点也体现在“车辆售前/售后服务存在的具体问题中”,其中,“其他”问题占比最高,部分受访车主认为经销商存在“隐瞒相关信息”等问题。此外,还有一些车主反馈2023款上汽大众ID.4 X存在“定(订)金纠纷”等情况。