随着我国汽车市场的不断发展,品牌售前/售后服务的水平高低,购买体验的好坏已逐步成为影响消费者最终购买的重要因素。因此我们将基于车质网大数据,通过对过去一年品牌或车系普遍存在的服务问题进行分析,为消费者购买车型提供更为客观的参考依据。
我们通过对领克品牌近一年来的服务问题投诉情况进行分析。通过筛选投诉数据可以发现,“系统升级问题”投诉量相对较高。具体分析来看,该问题主要集中在领克03、领克05和领克01等车型上。
在衡量新车售后服务口碑方面,我们将通过企业对于车主投诉的回复情况进行分析,相对客观地对于新车未来的售后服务口碑有所预判。据车质网数据显示,近一年领克品牌投诉的回复率为99.8%,可见厂家对于车主的诉求比较重视。
四、售后服务政策及网点分布
售后服务政策方面,官方表示,下订用户可享整车固定期限质保方案,首任车主可享三电终身质保,领克车主置换或增购可申请原车三面权益转移(详情请咨询当地经销商)。
车辆购买后势必要涉及到车辆的日常保养,这时品牌经销商门店的数量多少以及分布情况就很重要,甚至会对消费者是否购买该品牌车型产生一定影响。据车质网数据统计,领克品牌目前在国内的经销商门店共614家,覆盖31个省、自治区和直辖市,其中广东、河南、浙江和江苏省的经销商数量相对较多。