第一个案例来自陕西西安。陕西西安的张先生于2022年6月购买了一辆路虎发现运动性能版，车辆于2022年9月发生追尾事故，事故发生后，陕西路虎惠通陆华浐灞店车险接待人员帮忙去交警队处理事故，车险接待人员主动提出修车有租车费可以报销，只需要给他们点位费就可以。
随后车辆被拉到陕西路虎惠通陆华浐灞店进行维修，经检测，张先生的车辆尾气管轻微变形，工作人员以车辆附加的传感器坏了为由，通知张先生需要更换排气管，而且在张先生不知情的情况下，对排气管进行了切割。随后张先生联系售后人员，但没有人对张先生进行解释。张先生无奈之下找到客服经理进行协商，经理承诺2023年5月底前解决，但到目前为止一直没有下文。不仅如此，车辆在4S店维修期间，当初车险接待人员承诺的租车费，也没有给张先生报销。
张先生表达了自己对于路虎4S店不遵守约定的愤怒，而且对于私自切割排气管的做法，张先生也深感不安。虽然目前还没有出现危及行驶安全的问题，但如果切割后的排气管无法迅速排出尾气，那么发动机接下来的进气行程也就无法快速完成，留在燃烧室内的废气就会影响燃烧效率，继而会出现发动机动力不足的情况。