2021年的新车怎么还在用着2017年的软件？殷先生非常不解，赶紧向4S店询问，并希望能升级导航软件。4S店的答复竟然是导航软件无法升级！这个答复显然不能令人满意。为此，4S店的工作人员“善解人意”地安慰殷先生：现在都用手机导航，谁还用车机导航呀？
“我刚买的新车，导航竟然不能使用，让我用手机导航。那这辆车还要车机系统干啥？这明明是销售不合格产品。”殷先生非常气愤，随后上网查询得知，长安汽车锐程CC的车机系统，包括软件和硬件，自2017年以来从来没有更新过，直到前几天最新推出了2022款锐程CC。
■使用4年前软件的车机系统。
针对这一问题，殷先生还打电话向长安汽车厂家售后服务反馈，得到的答复也非常令人失望：这一问题无法解决，因为软件一旦升级了就会无法与硬件匹配。
显然，这意味着：锐程CC车机导航软件4年来不能更新，是因为硬件不支持。
据殷先生介绍，除了导航问题，他的车的车机系统还存在反应迟钝问题。“厂家明明知道这车有问题，为什么还要卖给消费者？这是拿我们当小白鼠吗？”殷先生开始了艰难的维权投诉，为此已经找过长安汽车十多次了。“直到昨天，我还和朋友一起去了4S店，售后答复还是无法解决”，殷先生非常无奈地告诉第一车道。