吴女士于2020年7月10日在广州广物盈凯4S店购买了一辆凯迪拉克CT4轿车，在10月29日正常行驶途中遇到了车辆突然熄火的故障问题，当时销售安排吴女士去到附近一家4S店维修。事后吴女士去提车时，4S店告知车辆没有问题，也没有进行维修和升级。
然而在车辆问题再次出现的时候，吴女士这次把车开到了当时购车的4S店，却被告知车辆已经进行过一次系统升级了。令吴女士百思不得其解的是，上一家4S店为何要对自己隐瞒系统升级一事？
（聊天记录和图片均由车主吴女士提供）
抛开第一次4S店隐瞒升级一事不谈，吴女士在电话中和小编表示，原购车4S店认为车辆熄火的主要原因是系统问题，同时需要更换配件，因此4S店的处理方式同样是升级系统和维修。吴女士和小编透露，只要4S店标明维修的方式，自己是没有异议的，只是想不明白第一家4S店为何升级了系统却对自己隐瞒。
吴女士的这个问题，看似已经得到了有效处理，其实不然。据吴女士表示，4S店对车辆熄火这个故障问题，无法为车主打包票，因此给出4次免费保养和延长一年质保的政策。
但在吴女士看来，车辆行驶中熄火并非小事，而且维修过两次都无法根治，几次的熄火差点导致发生严重的安全事故，给自己的用车带来极大的安全隐患和困扰。对此吴女士也和4S店协商，一是退换车，二是如果4S店能保证根治此问题，不要相应的赔偿都可以，但4S店拒绝了吴女士的要求，目前双方依然没有达成协商。