及时、高效地完成货物配送,是体现优质服务的关键。但其背后需要完善的物流保障体系来支撑,如物流车辆的顺利运营。考虑到这些问题,北汽EV5的服务团队则主动实施落地服务,针对购入北汽EV5的物流公司及个人,持续进行问卷调查、完善客户信息,乃至开展用户专享服务活动,为用户提供车辆日常维护常识、宣传用车保养,有效避免了北汽EV5在执行运输工作中的诸多问题。
北汽EV5服务团队与用户保持频繁交流,通过北汽昌河的车辆监控平台,及时了解用户的驾驶情况,进而给予用户切实可行的运营方案。一位用户反映称:“北汽EV5的售后服务非常细腻,像我的车出现电池虚电问题,他们非常耐心的交谈,帮我找原因,后来发现是我长期快充习惯不好,所以给了我合理的充电方案,问题很快解决了。”正如用户所言,北汽EV5将服务落到实处,并以精细化举措,真正做到“及时、有效、贴心”。
专业技能保障 提升服务品质
除了实施主动式服务,北汽EV5的服务团队还不断加强学习创新,以更专业的技
能保障,及时响应用户的服务需求,进一步提升服务品质。了解到一些用户对新能源物流车还存在运行操控误区,以及冬季续航、充电兼容性等问题,北汽EV5服务团队会安排专业人员进行讲解,帮助用户更好的实现高效运营。