在与荀先生的沟通中了解到,三个月前荀先生车辆出现了续航问题,同时将自己遇到的车辆问题反馈给相关特约维修商。经店内工作人员检测后,确定是车辆动力电池出现问题,判定为电池故障需要更换,但需要等待厂商发货后更换动力电池即可解决。
可事情并没有想象中那样顺利。荀先生表示,这一等就过去了三个月时间,目前车辆的续航能力只能跑50、60公里,自己一天的用车情况需要充三、四次电。为此,荀先生称自己多次与经销商、维修商沟通,但是对方的回复一直是等待配件。
经销商店回复:已收到厂家的“回购”提议,正在沟通协商确定
为此,我们在车主荀先生提供的消息,联系上了相关的经销商。
在与经销商店内的工作人员沟通中得知,店内表示对车主荀先生车辆问题一事知晓,的确是经历了长时间的等待,影响因素是动力电池供应商的问题,因生产、产能关系不能正常提供动力电池相关配件。
工作人员称,就在我们与其联系的前一天,已经收到厂家给店内的解决方案提议,针对车主荀先生的车辆问题,厂家称将以回购车主车辆的方式解决,但是具体以什么样的价格、什么时间等相关细节,仍在进一步协商沟通,等待方案确定后将第一时间告知车主。
随后,我们也联系了瑞驰新能源客服热线。
客服:将安排有关部门与客户联系进行处理
在与客服的沟通中,我们将荀先生遇到的车辆问题进行反馈。客服工作人员在查询相关信息后表示,已查询到荀先生此前反映的在案记录,对荀先生相关车辆问题知晓。但涉及到的车辆续航不足、配件等待问题,只能向上级部门进行反馈跟进,如果有进一步的更新安排将联系特约维修商与车主沟通。