来自消费端的一致好评，是对星途全新一代揽月精心换代最好的评价。在过去一年多时间中，针对揽月这款车，星途团队听取了大量的用户声音，并将这些建议迅速在产品中进行改善。在全新一代揽月上市发布会当天，星途营销中心总经理黄招根表示，最近一年时间自己在星途之后专注于两件事情：其一踏踏实实把产品“调一调”，把车主提到的问题改掉；其二就是加深与用户交流。
“我们每个人都加了很多用户群，我每天大概花两个小时的时间跟用户交流。”黄招根说。与用户打成一片，听取的抱怨和建议是星途人每天的工作，当然这也是星途工程师必须要面临的挑战。把用户的声音反应到产品上，不断地改进产品，用户提出了一些关于产品改良的意见，比如内饰设计、车机等问题，在新一代产品都得到了改进，这成为揽月最大的竞争力。比如消费者说想要6座，这一次换代马上就加入了6座车型。
以客户为中心的产品设计，在星途全新一代揽月上展现得淋漓尽致。读懂用户，满足用户，市场的回报来得也很快。黄招根说，揽月的六座订单量占了整体订单量的39%，远超预期。这也是不少用户对揽月心生好感的原因所在。“所有事情都挺顺利，心情很愉悦，我觉得这就够了。”有用户讲述其提车过程，表示“午餐很好吃，交车开了香槟、送捧花、还有油卡赠送。”星途这些服务让其感到非常意外。“我们就是要给用户称得上‘豪华’标准的服务。”黄招根说。
真心对用户好，用户也会成为品牌发展的重要推动力。在星途的发展上，揽月的定位是德系风格的豪华SUV，这也是车主提出的建议。在大七座SUV市场中，目前都是以日系风格为主，包括直接竞品汉兰达和传祺GS8。消费者们认为，揽月具有明显的德系风格，应当要强化，这也可以与其竞品形成很明显的差异性。“揽月的安全性特别好，用户就说你是德系风格的，传祺GS8是日系风格。”黄招根说。