不得不说奔达真的非常有魄力,奔达金吉拉上牌要缴纳购置税、交强险、上牌费合计差不多要3000元,再加上商家开票的税金又是三四百元(换车要重新开票,商家没有回款,开票税金自然需要厂商承担),1011辆上牌费用及开票税金合计就是约340万元的损失,而这还是小头。真正的大头损失是1011辆价值22980元的新车损失,假设召回的旧车扣除换车架的成本后能回收60%的价值(因为是5月份刚生产的车,还比较新,保值率应该还不错,这里假定更换车架后当成二手车卖掉,总不可能全报废掉吧),再加上物流的费用,车辆损失约1000万元,合计总损失至少1300多万元。
看起来是很多,但如果把这1300多万看作买个教训和召回事件的营销成本,似乎也就没那么难以承受了。我们也确实看到奔达的魄力和大气,宁愿自己损失千万,也要给用户一个彻底满意的交代,奔达是非常有良心了,反观汽车产业的外资品牌,经常发生傲慢对待中国消费者,比如大众DSG变速箱事件拒不召回,或者是全球召回唯独区别对待中国。
诚意召回的两大好处
总之产品召回根本不会影响品牌形象,及时公布信息、诚意召回解决问题,反而会给公众一个诚实守信、负责的品牌形象,变坏事为好事,当然企业该承担的经济损失是避免不了的,但一定的经济损失换来品牌声誉的维持甚至提升,还是值得的。比如本次奔达召回换新车,这会让很多车友极大拔高对奔达品牌的好感度,对奔达的产品更加放心。面对问题,中国人有时候更看重解决问题的态度,而不是问题本身,拖延、推诿、歪曲事实等行为只会火上浇油。