近日，一名广州的广汽埃安车主在视频平台爆料，称因为自己因为疫情原因没有及时按照厂家的要求去换电池，结果过了几天当自己要开车出行的时候发现车被“锁”了，仪表盘显示“启动功能被禁止”，也就是说车辆不是通过物理手段锁定，而是通过软件控制层锁定的，车主当时非常气愤，明明是自己花钱买的车，能不能开走却由他人掌控。
车主当即联系了广汽埃安的客服，得到的回复却是“电池故障原因”，相关负责人初步判定，是由于车辆系统启动自检，发现电池状态不符合启动要求，才禁止了启动功能。不过车主明确表示自己的车是能开的，之前行驶的时候并没有发现异常。车主认为就算锁自己的车起码要提前通知并给出解决方案，一声不吭就把车锁了，也没有备用车，给自己的生活造成了极大不便。不过广汽埃安方面却否认锁车，坚称是车辆故障导致无法启动。
车主的车目前停放在地下二层的车库，广汽埃安4S店工作人员称只能把车拖到店里才能解决，但地下车库拖车能否顺利进入还是个问题。车主认为广汽埃安既然认为电池有故障才锁车，为什么要偷偷通知车主去更换电池，却不愿公开召回？根据12月9日车主的回应视频来看，目前车主和埃安4S店已经达成了和解，4S店给出了1000元的出行补贴。