据胡先生描述，自己的新宝骏RS-5是在2019年5月8号购买的，在使用不到1个月后，也就是2019年6月2号，车辆就出现制动故障，当时胡先生驾驶车辆正常行驶在路上，汽车前方并无任何障碍物，但车辆突然自动刹停，随后故障灯亮起。胡先生当时就联系了4S店，第二天到4S店检测后，4S店只是简单的消除了故障灯。
在此之后，胡先生在驾驶过程中又遇到了紧急制动故障、刹车失灵、自动巡航/ACC失效、自动紧急刹车等等各种问题，期间还因为刹车失灵发生过一次车祸。4S店当时给出了各种维修建议，在维修了七八次之后，问题依然没有解决。
在4S店迟迟无法解决问题后，2019年7月23号，厂家指派了专业工程师前来，要求重新检测胡先生车辆，当天胡先生还与4S店的销售经理、维修师签订一份协议书，协议书上明确写明，如果此次依然无法解决刹车故障，4S店必须退全款，以及全部购置税、上牌费。