袁先生说，他在广州工作， 2022年9月在广东买了这辆理想ONE，花了32.98万元。当年10月3日，这辆理想ONE就开始出现问题。好在袁先生是个非常小心和认真的人，车辆出了问题，总会去反映或者检查维修。从他打印出来的照片和维修记录看，车辆的故障包括导航标定、车机卡顿、导航偏移、中控黑屏等问题。
不过，记者也查看了袁先生手机中的维修记录，只发现了16次。袁先生表示：“因为他没给我上传，就是进店检查又没问题，大部分都是没问题。唯独有几次检查有问题，换了天线，换了车机。车机已经换了两次”。
车辆发生故障，检查时又查不出来，显然更折磨人。但一年半的时间里，查出了16次，也不算少了。袁先生气愤地说，导航有问题，标定不准确，在高速上可能就跳到了国道上。大灯经常打不开，下暴雨天气打不开，雾霾天气也打不开。主要问题还是车机经常黑屏死机，打他们400客服，因这台车的问题电话都超过了600次，到目前问题还未彻底解决。
袁先生透露，厂商之前也与他商量过解决方案：
“跟我谈换一台库存的理想ONE给我，再额外补我3万现金。到了5月，他说只能换一台车，别的没有。然后过了一段时间，最后一台库存车还要我贴钱，贴十几万，我肯定不同意。我买的本来就是全新的车，凭什么我们消费者要为他们的错误买单？”。
袁先生提出：“车已经修了，没办法修了，也没办法再用它，要求就是退车退款”。
在媒体陪同下，袁先生来到了理想汽车杭州拱墅服务中心。这里的工作人员已经认识他。袁先生说，由于经常在全国各地出差，来杭州次数比较多，理想汽车杭州拱墅服务中心他都来过20多次了。
但店长表示需要把情况向上汇报一下，之后进行了反馈。店长承认之前更换过一些配件，但问题已解决，无法满足他的退车要求。如果他遇到什么问题，可以帮助检查。
袁先生并不认可店长的说法，他说再观察一段时间，若发生同样问题，再找店家协商，协商不成将考虑采取法律途径解决。
接下来，就需要袁先生进一步做好取证工作了，务必把发生问题的情况记录下来，即使店里没有检查出来，不代表没有问题。虽然事情有些麻烦，但要想维权成功，确实并不容易。
那么，袁先生的遭遇是不是属于个例呢？
如果从问题交涉的频率和次数看，还是非常罕见的。这或许与每个人的性格有很大关系。比如有的人发现车机导航不好用，可能会马上选择用手机，等下次车机导航好使了再用；如果车机发生黑屏，重启后又好用了，一般很少会盯着去追究；还有的人投诉后解决不了，也就不了了之了，等等。但袁先生是个仔细认真的人，这一认真，问题就暴露出来了。
