那么徐先生这辆理想ONE出了什么故障呢？据徐先生描述，理想ONE的原理其实就是一辆电动车背了一台发动机，车没电的时候发动机可以给电池充电。但徐先生这辆理想ONE的发动机却无法给电池充电，续航从1000多公里直接缩水到100多公里，徐先生直言开着这台车哪都不敢去，代步都上火。
在接连几次维修过后，徐先生这台理想ONE仍旧无法正常使用，忍无可忍的徐先生给理想汽车售后下了最后通牒，必须修好。最终，理想汽车为徐先生的理想ONE更换了增程器连同所有的电力系统部件，故障终于解决。
车虽然修好了，但徐先生仍旧不高兴，因为今年理想汽车发布了新车L9，徐先生打算去置换，结果被告知因为进行过更换增程器等大修，车辆的价值大打折扣。徐先生对此表示无法接受，他认为车辆大修是因为产品质量问题导致，自己并没有过错，为什么贬值的后果要自己承担？对此，理想汽车表示愿意提供一定金额的加油补贴作为补偿。
徐先生的经历只是个缩影，作为成立没几年的造车新势力，理想首款车型理想ONE一度被业界认为是“赶鸭子上架”的半成品。在汽车投诉网站车质网，理想ONE存在“车轮异响、车身异响、行车安全辅助系统故障、电驱动控制器故障、动力电池故障、发电机故障”等诸多投诉。
