正是在“心豪华主义”的服务主张下，2019年5月，梅赛德斯-奔驰联合经销商合作伙伴发布了《服务公约》。《服务公约》的推出不仅为品牌和经销商树立了行为准则，更保障了客户对售前售后透明清爽服务权益的无忧享受。不仅如此，梅赛德斯-奔驰还在经销商和公司管理层设立了“客户权益官”岗位，负责切实聆听、落实客户需求。
作为文明古国、礼仪之邦，中国自古以来便讲求待客之道，并有着十分讲究的学问。对于梅赛德斯-奔驰来说，能打动人心的服务和客户关怀才是真正的待客之道。于是，在《服务公约》的基础之上，梅赛德斯-奔驰又于2020年正式发布《待客之道》，将客户关怀融入到品牌与经销商的文化共识中，为“客户权益官”赋能，进一步强化“用户为先，待客于心”的客户服务价值。
基于以上举措，梅赛德斯-奔驰致力于打造“从心出发”的车主体验活动，力求为用户带来“心豪华主义”的体验。日前，2021梅赛德斯-奔驰车主体验营活动从南京开启，旨在将“更懂你”的客户服务体验带给广大用户。与以往不同，今年的车主体验活动更加关注客户用车热点，以实际用车场景为蓝本，通过全服务场景为大家营造出别样的沉浸式体验。
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据了解，今年的梅赛德斯-奔驰车主体验营设置了互动体验区和现场演示区，一共有七个打卡点。车主与粉丝不仅可以近距离感受梅赛德斯-奔驰原厂产品与服务的品质魅力，更能身临其境去体验看不到的售后车间“黑科技”。
互动体验区分别有车辆养护生命周期体验、Mercedes me互联服务体验和梅赛德斯-EQ服务体验。酣畅淋漓的驾驶游戏中融入了车辆的养护知识，让你在游戏中清清楚楚了解基础保养及配件更换的服务内容，明明白白享受多方位的无忧保养服务；在绚丽视效的信息流中，你也可以轻松探索来自Mercedes me的互联服务出行新方式。