在接到投诉之后，小编也第一时间与车主取得了联系。在沟通过程中，尤先生向小编表示，自己在2021年的一月份于福建某一汽大众4S店购买了一辆探岳车型。并且从看车到购车过程中销售人员从未提及关于车辆的生产日期，只是对尤先生表示会提供最新的车型。由于是第一次买车，同时也是出于对4S店的信任，所以尤先生也没有太过在意这些细节。
但令尤先生万万没想到的是，在交完定金后销售人员带他看车时，却发现自己定的车并不是最新款的探岳。并且在之后的查询中，尤先生了解到，自己所购买的车早已在2020年6份就已经生产了，也就是说这是一辆至少放置长达半年之久的库存车。再回想起看车时4S店销售人员并没有向其提及车辆生产日期以及可能出现库存车的情况，为此尤先生认为，4S店的这一做法已经构成欺诈，遂向其提出退车的诉求。
在接到尤先生的诉求后，4S店并没有第一时间解决当事人的问题，认为当时尤先生已经缴纳了订金，并且提出退车的时候已经超出了规定的24小时可退订金的时间，所以并不能按照尤先生要求的那样进行退车。
面对这样的解释显然尤先生是无法接受的，认为4S店在处理问题的过程中不但采取了恶劣的态度，反而认为是车主没有弄清车辆生产时间导致的。为此，尤先生在事后也拨打了400电话进行投诉。在接到厂家投诉后4S店最后答应赠送尤先生一次保养，但退车是不可能的。