这辆一汽大众探岳SUV，是安女士2023年9月4日在莱芜泰通一汽大众4S店购买的，花了将近20万元。女儿很开心，亲自将车开回家。但在回家的路上，这辆探岳就开始出现跳档了。由于是新车，安女士和女儿等人并未在意，只是重新挂挡后继续行驶。当新车开到自家楼前的车位，准备把车停好时，这辆探岳SUV就彻底不对劲了：
“到这个地方要进车位嘛，想调整一下车位，挂倒挡就挂不上了，车就不能动了。之后想挂前进挡，前进挡动不了了，就直接停这儿了”安女士气愤地说。
投诉人：安女士。来源：山东电视台节目视频截图
提车当天就显示变速箱故障的由于新车进退不得，同时把楼前的通道也堵了，很快引来不少邻居围观。大家七嘴八舌出主意，也未能让这辆探岳动起来，安女士只好赶紧给4S店打电话。4S店工作人员赶到后，也同样无法让车辆开起来，但通过电脑检测，显示是变速箱故障，却并不能现场解决：
“他们说也弄不了，说回去给厂家说，他们就回去了。到了第二天，也一直没联系我。我们很着急呀，毕竟是新车，开了半个小时就坏了。我给我闺女当嫁妆的一个车，你说它弄成这个样，我怎么办啊。我都好几天没睡着觉了，我这心脏也不好”。
于是，无奈的安女士便向媒体投诉和寻求帮助。安女士的要求是：
“我想退车，因为实在不太相信这辆车了”。
当媒体来到现场了解情况时，令人惊奇的一幕出现了：安女士女儿将车子发动后，居然又可以挂挡开动了，之前屏幕上显示的变速箱故障提示也没有了。但安女士并没有高兴起来，她说：“这个也不知道什么情况，现在还是对这个车不放心，万一我在路上出了问题怎么办？上次是半小时，如果我出去在路上出了事，我可不敢开”。
