作为参考，名爵HS是在2018年成都车展亮相，并于当年第四季度上市。官方称其为专为年轻人打造的高品质SUV、互联网汽车。在当时，新车出厂车机自带斑马系统，支持人工语音、可实现主动导航、手机远程车控等一系列功能，并承诺终生OTA升级。
但根据投诉车主的反馈，名爵HS车型仅在2019-2020年期间对车机系统进行了一次升级由斑马2.0升级至斑马3.1，此后就再也没有任何升级推送。
但是随着近两年汽车行业的快速发展，斑马3.1系统的功能性和流畅度已经非常落后，几乎所有投诉车主均反馈了车机卡顿、应用体验极差，但厂家却始终没有再对系统进行过升级。
而最让车主难过的则是，同代名爵6、RX5等老车型（相比HS销量更高）在2022年底都已经可以升级到最新的维纳斯系统，而作为曾经名爵系列车型中定位最高的HS难道就因为用户较少就只能用着落后于时代的车机系统？
有车主致电名爵官方客服，得到的回答却是“名爵HS暂没有升级计划”。难以接受的车主选择了在投诉网站进行投诉，上汽名爵很快就做出了反应，但并不是解决问题，而是解决提出问题的人。厂家直接联系到了投诉人的当地4S店，4S店联系车主的第一件事就是让其撤诉，但却拿不出行之有效的解决方案。