在全国合力抗疫的关键时刻，威马汽车为保障用户安全出行，开创“无接触充电”、“无接触服务”等多项利好措施。用户可通过即客行APP搜索附近空闲的充电桩，尽量避开人群密集的场所。同时，威马汽车·即客行联合签约充电运营商，对平台内遍布260多座城市的20万根公共充电桩，进行每日定时清洁消毒及用电安全检查，为用户提供安全的充电设备使用环境。此外，威马100余家线下门店，已根据所属城市的防疫法规，于2月10日起分批恢复营业，全力保障用户对于线下服务及售后养护的需求。
值得关注的是，受疫情影响，一批“无接触/自动化”的新业态新模式正被激发并快速成长。威马汽车旗下全系产品所搭载Living Engine全车交互智能系统，用户只动口，不动手，便可通过语音唤醒AI小威，启动百度地图、QQ音乐、喜马拉雅、爱奇艺等热门车载应用。同时，业内功能最全、适合中国路况和使用场景的L2级智能驾驶辅助系统已于2019年在威马EX5上率先实现量产，为用户带来“无接触”的智能出行体验。
疫情之下，传统线下购车方式也迸发新的窗口。基于新能源汽车保值率低等的用户痛点，威马汽车率先推出“硬件+服务”的“威马直购”新零售模式，以“半价提车、行驶月费套餐、保值回购”的创新形式，为用户在购车、使用、置换、保值等方面提供全方位的价值保障。尽管疫情影响了消费者外出意愿，但伴随VR全景看车功能及直播互动看车等“云买车”举措的推成出新，“威马直购”自1月16日上线以来，订单量快速破千，高意向用户超过万名，并且保持持续增长。
