随着我国汽车市场的不断发展，品牌售前/售后服务的水平高低，购买体验的好坏已逐步成为影响消费者最终购买的重要因素。因此我们将基于车质网大数据，通过对过去一年品牌或车系普遍存在的服务问题进行分析，为消费者购买车型提供更为客观的参考依据。
由于新款瑞虎5x为改款车型，因此我们将通过对奇瑞品牌旗下车型一年来的服务问题投诉情况进行分析。通过筛选奇瑞品牌旗下车型的投诉数据可以发现，“系统升级问题”和“销售承诺不兑现”投诉量相对较高，主要集中在瑞虎8 PRO和艾瑞泽8车型中。
在衡量新车售后服务口碑方面，我们将通过企业对于车主投诉的回复情况进行分析，相对客观地对于新车未来的售后服务口碑有所预判。据车质网数据显示，近一年奇瑞品牌旗下车型投诉的回复率为95.92%，在同期自主品牌中处于中上游水平，可见厂家对于车主的诉求比较重视。