在第四次前往捷豹路虎4S店进行维修时发现,售后并没有直接更换整条排气管,而是将原车排气管直接切开,然后焊接了新的排气管后消音器。虽然维修之后,确实没有了异响的问题。但是,车主对于这种维修方案,感到了一些疑惑。
维修好排气管后,紧接着出现了防冻液泄漏
令车主张先生没想到的是,在维修好这台路虎发现的排气管异响后,通过仪表盘的报警提示,发现车辆的防冻液出现了泄漏。
于是,联系了路虎4S店订货,然后更换了发动机的水管。车主对小编透露,后续因为疫情原因,导致四个月就没怎么用车。
在冬季更换雪地胎时,发现这台路虎发现的右后轮出现了漏气,而且轮毂出现两处裂缝。将此问题反映到4S店后,售后人员并不认可是质量问题。于是,车主张先生将轮毂进行送检,确实不属于人为原因造成。
除了轮毂的质量问题,车主表示,这台路虎发现后续又出现多个故障,包含了冷车异响、热车异响、悬挂故障、暖风机异响、副驾驶门漏风、机盖无法打开和后视摄像头进水等。对于这些问题,车主坦言,已经弄得心力交瘁。
4S店售后人员表示,对于出现的故障已积极进行维修
为了解更详细的情况,小编通过路虎车主张先生,询问到了惠通陆华4S店的联系方式。在电话中,小编说明了车主的基本信息。工作人员表示,确实有这么一位车主在该4S店进行维修。虽然反馈的故障较多,但是都进行了积极维修。
其中,车辆的轮毂问题,反馈到厂家后,也进行了更换。同时,为了提升客户的满意度,也对车辆进行了延长保修的处理。而对于具体延长了多少时间,售后人员则并未向小编透露。
路虎厂家客服表示,会安排相关人员跟进车主的投诉
那么,捷豹路虎厂家是怎样看待车主张先生的投诉情况呢?
为此,小编登录了捷豹路虎的官方网站,查询到了路虎的贵宾服务专线。电话拨通后,小编首先说明了车主张先生的投诉情况。然后,工作人员就询问了车主的相关信息,例如车牌号、联系方式和所在地区等等。并表示,会安排相关人员跟进车主的投诉,尽力帮助车主解决问题。