据了解，李女士的车是2017年10月份买的，事故发生后，李女士一开始的诉求是给换辆车，厂家那边一直没人回应，随后李女士就打投诉电话，上海那边市场监管局给李女士回电话说不符合三保法的规定。让李女士走保险，不给与换车处理。
随即李女士诉求又改为经济赔偿30000元，多次联系厂家，厂家只委托其授权的4S店以电话形式口头告知自己，以未达到安全气囊起爆点来推卸责任，李女士认为都这么大事故了，还达不到？他前面都没有起爆开关，有气囊为啥没有起爆开关呢？这样很不合理，李女士一家认为，通过车辆的《用户手册》关于安全气囊的起爆要求，此次事故是满足起爆要求的：车速70码，车辆正面撞击追尾前方黑色轿车，车前感应点处变形严重，车辆横梁纵梁严重变形。
厂家说不检测不知道是哪里的问题，李女士要求厂家对车辆进行检测并出具检测报告、对未达到安全气囊弹出的触发条件做出详细解释说明、提供得出结论的理由，厂家亦拒不提供。之后再次联系厂家便再无人理会。对于厂家和4S店的处理办法，李女士认为是“店大欺客”，完全无法信服其关于“安全气囊没有弹出的解释说明”，对于该厂家对待消费者不理不睬的售后服务，更是感到十分失望。
