「我愿意给国产新势力犯错的机会，但是面对问题的解决方式/速度/和态度非常重要，理想在这方面给了我很大信心」，一位受访者如此表示。多名受访车主除理想 ONE 外，还拥有其他新能源车型和传统燃油车，他们普遍对新势力造车品牌有更高的包容度，一位车主表示放在新势力造车的首款车型里对比，理想 ONE 的完成度是最高的，同时也是处理问题最积极的，这让他非常欣赏理想汽车，愿意介绍亲朋好友购买理想 ONE。
车主为何会对理想 ONE 有更高的包容度呢？
车型支持 OTA 持续迭代优化是主要原因。受访车主均表示理想 ONE 的多次 OTA 升级，确实提升了用户体验。车辆通过 OTA 能够持续优化，会给车主建立「这辆车的体验会越来越好」的信念，对未来的用车体验也有更高的期待，这会一定程度提升车主对车辆当下小毛病的包容度。
超预期的售后服务也是加分项。不少理想 ONE 车主表示，理想并没有鼓吹自己的服务质量，但实际体验满意度是超预期的。响应速度快，能解决问题，必要的时候提供代步车，能做到这些，就已经满足车主的售后需求了，而售后人员表现出足够的重视，态度好就会很加分。
