通过400客服获取帮助的特斯拉车主很多，而且有些车主还留下了难忘的温情回忆。车主小陈回忆，有一次凌晨1点左右，连续一个月高强度加班后，刚下班，想开车回家快点休息的时候，却发现一个轮胎被扎了。这成为压垮承受着巨大压力的最后一根稻草，她拨通400客服，听到电话中的问候，忍不住崩溃大哭。400坐席耐心地开解她，小陈在400坐席的陪伴下等到了救援人员。“特斯拉的客服绝对是我遇到过最有温度、服务态度最好的售后。”她说。
降低“三大成本”，客户满意度至上
特斯拉服务的基础是一系列颠覆性的创新和客户满意度至上的理念。与传统的经销商模式不同，特斯拉采用直营模式，价格透明，所有特斯拉维修项目和配件价格统一，不会出现“一店一价、一车一价”的情况，开创了中国汽车行业服务新常态。
通过直营模式，特斯拉为车主降低三大成本：购车成本、使用成本和时间成本。作为纯电动汽车，特斯拉车辆没有复杂的机械零部件，降低机械部件的保养费用，与同级燃油车相比，5年保养成本至少减少50%。常规来看，传统燃油车5000-10000公里需要保养一次，而特斯拉车辆一年或20000公里后才需要保养，且保养内容不固定、不强制，车主只需要根据建议按需选择保养内容和实践即可，极大节省了时间和物质成本。同时，由于特斯拉拥有线上服务的优势，车主到店前工作人员已完全掌握车辆问题，避免车主奔波。
