Model 3(进口)升级_维修_备胎
摘要来自：《“客户满意度至上”，特斯拉T-talk详解高效的售后服务》
【易车摘要频道】下列精选内容摘自于《“客户满意度至上”，特斯拉T-talk详解高效的售后服务》的片段：
当汽车从出行工具向智能科技单品转变，消费者买车，不只看重车辆本身的价值，产品背后的附加服务价值成为越来越重要的考量。特斯拉以高度集成化的设计思路、软件驱动硬件的智能产品、全面空中升级的技术能力，颠覆着传统汽车服务，树立行业服务新标杆、开创服务新常态。
特斯拉的售后服务体系可以分为四大模块：实体服务中心、自营/授权钣喷中心、虚拟服务中心、400客户服务。
目前，特斯拉的实体服务中心在中国开设了111家，覆盖58座城市。特斯拉自营钣喷中心已经在中国开设了10家，覆盖10座城市；授权钣喷中心开设111家，覆盖68座城市。钣喷中心拥有高品质设备，质量经过层层把关，配备经验丰富的高素质员工，提供维修车辆外观钣金件、车体车架主结构等一系列维修服务。车主遇到常见的剐蹭损伤，可以直接前往钣喷中心维修养护。
特斯拉虚拟服务中心是强大的车辆数据分析团队，可通过智能化的后台、远程诊断技术和移动服务，提供在线解答、预约维修和移动服务，带来一种“无感”服务体验，为用户节省时间的同时有效为服务中心分流。
特斯拉400客户服务是联系各个环节的桥梁，7*24小时在线，提供道路救援等业务支持，车主有任何用车问题也可以致电咨询，相当于车主的“万事通”。
提供多场景方案，暖心服务打动车主
在完善的基础架构之上，特斯拉的售后服务为用户提供远程诊断、线下维修、移动服务等选择，以400为纽带覆盖多种服务场景，为用户带来最优解决方案。
在经过虚拟技师的远程问诊、登记后，特斯拉车主可按需前往特斯拉服务中心对爱车进行线下维修。由于虚拟服务中心的联系，特斯拉中心会提前准备好维修工单、工项、维修配件和人力，大幅缩短车辆检测和维修时间。
如果车主不方便到店，特斯拉还可提供移动服务（Mobile Service），就近特斯拉中心的技师会携专业工具快速到达指定地点，为车主实地解决问题。
当车主遇到问题，还可以通过400客服或者企业微信联系工作人员，虚拟服务中心的技师会对车辆进行远程诊断，实时为车主解疑答惑，或通过OTA的方式对部分问题进行修复，节省车主奔波的时间成本。
特斯拉车主沈女士在一次度假中亲身体验了24小时救援服务，今年6月，她开着特斯拉Model 3与丈夫在沿海某岛上自驾游，没想到右前轮突然爆胎，打乱了两人的日程。沈女士拨打特斯拉400客服求助后，400坐席边安慰他们，边联系救援人员。考虑到沈女士所在的位置偏僻且救援资源有限，特斯拉当地救援经理亲自带着备胎，赶最后一班船次上岛为沈女士换好了备胎，帮助沈女士节省了自行前往修理厂检查的费用。
