根据文先生的陈述，事发时他正在给自己的Model 3充电，充了一会之后他发现电量没有增加，于是拔掉充电头回到车内，想要驾车离开。结果刚上车准备开动车辆的时候，车内屏幕突然黑屏，车门把手和应急按钮全部失灵，文先生被锁在了车里。
文先生称，深圳当时的天气十分炎热，加之充电站位于地面，车内被阳光直晒，被困十分钟之后文先生就感觉到车内温度急剧上升。文先生称自己当时“基本接近窒息”，幸好路过的出租车司机发现了文先生的求救信号，才砸开玻璃将文先生救出。
被救出来之后，文先生第一时间选择了报警，并联系了特斯拉售后。对于车辆为何突然打不开车门，特斯拉售后的工作人员表示可能是电池的原因，具体原因需要进一步调查。最令文先生难以理解的是，自己车内的应急拉环在车门打不开之后一并失灵了，这才导致文先生被困车内。