“我们两个维权群里,有十几个车主在驾驶中出现了电机失去动力的情况,就像燃油车的发动机坏了一样,在路上趴窝了,这是很危险的。”小米表示。原本小米因为“Model 3长续航版上市”和“标准续航版降价”而加入的两个维权群,如今已经变成了产品吐槽群。
小米所在的两个维权群加起来有近600人,据她介绍,已有十几位车主表示出现过电机故障。其中一位与小米相熟的特斯拉车主(国产Model 3标准续航版),在“五一”从上海回南京的路上出现了该情况,他表示,“都快上高速了,还好还没上高速,太危险了”。
笔者在微博搜索“特斯拉电机故障”这类关键词时,发现不仅国产Model 3存在该情况,进口特斯拉Model 3也未能“幸免”;“趴窝”之外,也有车主表示出现了“车子在车库无法启动”。
不过对于出现电机故障的车主来说,更烦心的事情是特斯拉回复“只能更换电机”。
小米表示,“特斯拉是答应更换电机的,但是我们车主肯定不乐意啊,更换电机意味着相关证件也要更改信息,那这辆车基本就是个故障车了,刚买的新车谁愿意?”
事实上,杭州早有车主遇到了因更换电机出现了无法上牌的情况;而特斯拉的售后部门表示此前不知道车管所有这样的规定。
电机故障的问题之外,特斯拉的“撒手锏”——“Autopilot”(自动辅助驾驶,下称AP)同样问题重重。
“你知道高速路上有时候会摆路锥吧,我当时开了AP辅助,理论上它应该可以识别并减速或者避让的,但是完全没有减速,还好我当时自己有在专心看路,主动减速了,后来我在微博上看到真的有车主碰到同样情况,并且撞上了。”
特斯拉有AP和FSD(完全自动驾驶)两个选择,因FSD需加价5.6万元,小米选了普通的AP功能;在经历了这次高速路事件后,她表示庆幸自己没花那个“冤枉钱”。
在正式沟通前一晚(5月14日晚),特斯拉APP大面积宕机,小米也是受影响的车主之一。
“大概有4个小时左右吧,好像是凌晨才好的,APP是没法用的,你知道特斯拉完全依赖中控屏和那个APP的,结果完全宕机了,中控屏是黑的,各种操作无法进行;后来大家查到好像是因为API证书过期。”小米表示,“关键是现在一天过去了,特斯拉官方没有任何表示。”
当一个汽车品牌旗下的产品售价超过30万元,且单月销量可以破万辆,它已经算是一个发展成熟的豪华品牌;不过,特斯拉在销量突飞猛进之际,似乎从未想过让其售后服务与自己的售价相匹配。
“我们不是那些买特斯拉Mode X、Model S的富豪,我们在乎使用和售后服务的体验。”小米表示。
▼
没有知情权,更没有选择权
价格,是现在特斯拉意向车主保持观望的因素,也是老车主维权的重要原因。不过,在小米看来,维权的意义不在于价格,她觉得自己的知情权被侵犯了,而且这种侵犯不是从特斯拉降价开始的,是从购车提车阶段就开始了。
“信息不对称是最大的问题,我们车主群杭州的车主几乎都是加价提车的,因为销售顾问说不加价要6月份才能提车,我是1月份去订车的,说加钱了也要二季度提车。”小米表示,“加价,就是要么加8000元选蓝色涂漆或者其他颜色,要么加6000元选购19寸轮毂。”