接到投诉后，记者第一时间联系了车主史女士了解情况。据史女士回忆，自己在5月8号提车当天试车一天，第二天早上就出现了漏油情况，更换油封后，跟着经销商去挂牌了。没想到10号开车出门又出现漏油，15号左右就出现了第三次漏油，再次更换油封后，又发生了第四次漏油。
这辆艾瑞泽5经历了四次漏油，最后一次检查完，奇瑞4S店反馈是半轴有问题，一直磨损才导致问题反反复复。目前车辆更换了半轴，史女士初步试车后，漏油问题暂时没有再出现。但史女士怀疑车辆本身是残次车，且自己是为了孩子结婚买了这辆新车，还没怎么开的新车频频漏油、反复维修，实在闹心，诉求只想退车，哪怕换车也好。
针对史女士的诉求，记者联系了售出车辆的临西骏达汽车经销处经销商、邢台市盛瑞祥奇瑞4S店和奇瑞厂家。三方均表示，史女士的车辆故障情况不符合三包政策的退换要求，无法满足车主的诉求。
同时，记者联系了奇瑞厂家，询问车辆的具体故障原因，厂家客服回复暂时不清楚，将在查询后反馈。邢台市盛瑞祥奇瑞4S店售后客服则表示，史女士的问题不是自己在跟进处理，不太了解情况。记者想要进一步联系4S店该车辆的具体负责人员，却受到了售后客服的一再推托。截至发稿前，记者还未接到奇瑞厂家客服的任何反馈信息，目前故障原因暂不清楚。