为进一步了解情况，便联系上了车主蔡先生。与车主的沟通中得知，蔡先生于2020年在当地的一家4S店购入华晨鑫源金杯T32车。时间来到今年的9月份，在车辆启动自检的过程中，会偶发性的EPS灯亮起，即电动助力转向系统故障显示灯。
蔡先生称，起初只要再次启动车辆，故障码便会消失，车辆也随之恢复助力，就并没有过多注意。车主蔡先生表示，在今年11月份的一次高速行车过程中，由于突然出现如此故障导致蔡先生差点酿成车祸，让蔡先生感到后怕。
出于安全考虑，车主蔡先生联系了相关4S店，对车辆进行系统检测。
在经过4S店内工作人员的检测后，车主蔡先生得到了一个答复，因车辆方向机电子管柱出问题，才导致方向盘失去助力影响正常驾驶。同时，4S店表示如果需要维修故障问题，因车辆过保则需自费维修。
但是，车主蔡先生并不认可4S店自费维修的说法，随即又联系了华晨鑫源金杯客服热线，得到的回复依然是要自费更换。蔡先生反馈两年的新车，却在高速行驶中出现电子助力转向系统失灵，已经严重危害到用车人员的生命安全。