于是，小编还拨打了北汽新能源客服中心的电话，两天时间来来回回打了大约15次电话，每次电话拨打等待少至3分钟，长则15分钟。但只有一次接通人工服务，记录完车辆车架号信息后表示需要小编稍等一下，随后电话一直转接中，直至自动挂断。此后的重新拨打，再无打通过，有的只是那句重复的“对不起，智慧管家现在正忙”。
小编拨打过不少厂商客服中心的电话，但这一次却真切地体会到绝望，从未试过一个厂商客服电话如此难接通。那么，这些出现故障或想要投诉的广大车主又如何去反映？4S店一再而再地推脱，厂商客服一再而再地联系不上。原来这就是刘宇所说的“你必须把他当成上帝，他的所有合理需求你都要满足。我们需要去跪，把用户请回来。”
动力电池突然“修好”，疑似耍赖皮
在汽车投诉网上，还有另外一位遭遇类似经历的刘车主。该车主是在2014年12月31日购买的北汽新能源EV，然后在2020年10月14日车辆出现电池故障，导致无法充电，当天就拖至4S店，直到2020年12月31日4S店表示车辆已修好。
但当刘车主开回家后再过了几天充电时，发现车辆又再次显示同一故障，随后再拖至店内，至今仍未修好。车主表示曾打过几次北汽新能源客服电话，但还是渺无音信，现在不知如何处理。
为深入了解情况，小编通过电话联系了刘车主。刘车主表示目前车辆仍在4S店维修，而4S店也没有给出一个明确的方案或者修好的时间节点。刘车主还表示4S店还提到自己的车辆目前已经过保，因为第二次把车辆拖至店里的时间是2021年，车辆的保修期是6年/10万公里。可是当初第一次到店维修是在2020年的10月份，并未过保，而且车辆没有真正修好，如今4S店却以过保的理由推脱，目前唯一的诉求就是把车辆修好。