在与车主李先生的沟通中小编了解到，李先生曾于2016年11月1日购买了一辆北汽新能源EV160车型。据李先生描述，前段时间自己所购买的车辆在行驶过程中突发故障，车辆失去动力停在路边，并且仪表出现“车辆电池绝缘故障”等警示，由于无法再次启动，李先生只好叫来拖车将车辆拖往4s点进行检查。
将车辆拖往4s店后，当即便有工作人员为车辆进行检查。可经过4s店工作人员检查发现，车辆电池故障源于电池过放，但被李先生问道为何过放以及放多久才算得上是过放时，4s店工作人员却并没有为李先生进行解释，只是告知李先生：车辆电池过放并不符合质保标准，所以无法为李先生车辆提供保修服务。
在听完4s店的说法后李先生表示无法接受，并称如果车辆不符合保修条例的话希望4s店能够出示一份相关证明，写明为何车辆无法享有保修服务以及故障具体原因点。可面对李先生提出的要求，4s店却表示如要出具证明需要另外收费，并且得在店内进行自费维修。
投诉至厂家客服却屡遭敷衍？
由于双方迟迟未能谈拢，导致车辆维修进程一直搁置，车辆目前仍停留于4s店中无法正常使用。无奈之下李先生只好将自己所遇到的问题向厂家客服反馈，表示既然4s店拒绝提供保修服务，那就出具一份拒保证明，其中写出为何拒绝保修。