2024年3月24日22:00左右，魏女士前往车里去拿手机充电器，发现后窗挡风玻璃反光，于是打开手电筒查看情况，发现后挡风玻璃两边有三到四公分的玻璃破碎，中间的玻璃呈蝴蝶纹样破碎。经过观察周边情况后发现，没有重物袭击的情况，于是拨打了110。民警到现场勘察后，初步认定玻璃为自然爆破。遗憾的是，因为车的位置为监控盲区，无法通过监控查证。
2024年3月25日9:00左右，魏女士联系西安元泰4S店工作人员，双方协商后，魏女士要求将车辆拖到4S店进行鉴定。之后，4S店给魏女士安排拖车，将车辆拖到店内。
2024年3月26日早上10:00，4S店负责人联系魏女士，告知鉴定结果为人为，不是自然爆破。对此，魏女士要求出具纸质版或电子版鉴定结果。下午15:00左右，4S店负责人联系魏女士说，没有纸质版或电子版鉴定结果，只有口头鉴定结果。于是魏女士拨打了大众售后电话，对无法出具纸质版或电子版鉴定结果进行上报，之后没有人回复魏女士。下午16:00，魏女士再次拨通了售后服务电话，也没有人回复。
2024年3月27日早8:00，魏女士联系了4S店的负责人，要求出具纸质版鉴定结果。负责人说9:00才上班，到时候联系。于9:40左右，魏女士又拨通了售后服务电话，因无法提供纸质版鉴定结果进行诉讼。于10:00左右，4S店的负责人联系魏女士，要求加魏女士微信给发纸质版的结果。纸质版的结果上显示，返回厂家后，厂家回复不是质量问题。对此魏女士对鉴定结果有疑问。