2017年，杭州的陈先生购买了一辆凯迪拉克ATS-L轿车。陈先生说，新车刚买来不久，他就发现把车子的空调关闭了，还是有风会吹出来。如果车子的速度开的快，它吹出来的风越大，速度开的慢，它吹出来的风就会小。特别是冬天，在高速公路上行驶，热风吹出来很强烈，使得车上坐着的人询问能不能把空调关小一点。但陈先生想关掉，就是关不了，只好把温度调低，结果吹出来的又是冷风，最后选在23度恒温的位置才好了一些。
因空调故障折腾了陈先生四年多的凯迪拉克轿车。来源：浙江电视台节目截图。
车主：陈先生。来源：浙江电视台节目截图。
无奈的陈先生于是向杭州的凯迪拉克4S店反映和求助。陈先生说，在这四年多的时间里，他大概去店里五六次了，一直都未能得到解决。现在，他只好又向媒体投诉和求助。随后，杭州米卡迪凯迪拉克4S店的技术人员与车主和媒体进行了测试，却没有发现异常情况。
而之前为陈先生检查测试过的杭州金城凯迪拉克4S店工作人员表示：
“它这个现象不是经常出现的，就是偶发性的。我们也就试出过一回。我们师傅试过之后说，可能是空调关掉的情况下，那个翻板并没有关闭，口子还开在那边，所以说会有风吹进来。但有时候，又是关闭的，就是偶发性的这种情况。我们建议他把内外循环的模式电机和空调模块都更换掉”。
若按照这种解释，这说明陈先生的这辆凯迪拉克空调性能，无疑是不稳定的。而性能不稳定的空调，如何给车主带来美式豪华感受呢？
金城凯迪拉克4S店的这位工作人员还强调说，由于情况是偶发性的，维修师傅也只是提出一种可能性，加上陈先生的车辆已经出了保修期，更换部件需要车主自费。
车主陈先生自然觉得很冤枉，他说自己的车在新车买来的时候，在没过保之前，就已经反复反映这个问题了。杭州米卡迪凯迪拉克4S店的售后负责人表示不方便接受媒体采访，但他承诺如果车子真有问题，他会配合把车子问题处理好。据陈先生随后的反馈，4S店已经答应先给他的车更换空调模块，如果还是出现这种情况，再更换内外循环电机。陈先生表示接受。
