首先来看投诉人的基本信息，车主为潘女士，购买的是一台2015款DS 5LS，车型配置为1.6T雅致版。来自广东深圳，购车时间为2015年3月。目前，已经过了质保期。为了核实车辆故障的具体情况，小编与这位车主进行了电话沟通。
在电话中，车主表示，其是在今年1月份被追尾，交警认定追尾车的全责。为了维修好车辆，于是，在1月28日将车子送到了深圳ds的4S店进行维修。过了两天后，4S店完成了定损，告知说两周之后可以拿到车。令车主没想到的是，在两周后，4S店维修人员在电话中告知，由于厂家目前没有配件，所以维修不了。
车主透露，厂家无法及时提供维修的零部件
于是，在知悉4S店的情况后，车主潘女士向厂商客服询问了配件的交货期及该有的交通补贴。结果，等了一周后，客服才回复配件预计3月底才有货。之后，车主又问客服，是不是4月初就可以拿到车。没想到的是，客服立马改了回复措辞说，存在不确定因素，交付时间也有可能延期。