2月2日，特斯拉开始联系Model S和Model X车主，确认将进行主动召回。此次召回影响的车型为2018年3月前生产的部分Model S和Model X车型，这些车辆在媒体控制单元中安装了8GB嵌入式多媒体卡(eMMC)，eMMC可能因累积磨损而出现故障。
特斯拉在一份电子邮件中表示，该公司最近推出了一款软件更新，帮助保留了车辆大部分功能，“如果您的车辆正在运行的软件版本为2020.48.12或更新，eMMC出现故障，那么后视镜备用摄像头将保持可用，外部转向灯将保持正常功能，挡风玻璃除雾和除霜控制将自动默认为预设的座舱温度，以确保挡风玻璃可见度。如果您的车辆运行的版本比2020.48.12更早，并且eMMC发生故障，那么上述功能可能都将出现故障。请确保您的车辆运行的软件版本是2020.48.12或更新版本。要找到您当前的软件版本、完成更新或查看可能的故障列表，请访问我们的支持页面。如果触屏不可用，请转头检查盲点并使用后视镜安全倒车。”
另外，特斯拉在给受影响车主的邮件中写道，“此外，特斯拉还将免费升级您车上的eMMC，升级后的eMMC为64GB。现在没有必要与我们联系，因为一旦有了零件，我们将主动通知您。我们恳请您不要安排服务预约，除非您收到车辆警报信号，显示记忆存储设备退化或正在经历持续性的空白中心显示，在重新启动触摸屏后无法恢复。如果您已经支付了修理费，解决了本次召回中所涵盖的问题，您可能有资格报销。特斯拉将在2021年3月底之前分享有关报销的细节。”
