去年3月,曹女士在浦东保时捷中心4S店预定了一款保时捷Macan S车辆,并于11月5日提车。正常开驶4个多月后,曹女士发现车辆底部漏油。发现问题后,曹女士当日便将车辆开往上海普陀保时捷中心4S店检修,在检查后工作人员无法确定漏油原因。随后,普陀4S店店员建议她将车送往浦东4S店检修,表示若涉及索赔问题需要与购车门店协商。
3月10日,浦东4S店在对车辆进行检修后称,车辆的分动箱经拆除清洗,暂时没有漏油问题,并且承诺将继续跟踪一周观察车辆行驶情况。对于该回应,曹女士表示对两家4S店都检查不出的漏油原因感到不满,并且担心未能排除真正故障,车辆存在安全隐患,于是要求退车。但是对于曹女士的要求,浦东4S店称只修不退换。目前,对于车辆的处理问题双方未能达成一致意见。
维修单(图源消费者)
此外,保时捷客服表示,保时捷的车辆质保是3年或者10万公里,质保内可以修;三包有效期是2年或5万公里,可以退换。而上述车辆出现分动箱漏油属于质保范围,车主需将车辆送往官方保时捷4S店,拆开后进行质保检测,门店将根据质保流程进行维修。根据门店维修记录,如果同一部件维修5次仍出现问题,可以退换。