张先生说，他购买的2019款昂科威20T车型，自购买之日后在使用车辆过程中，经常出现变速箱异响、顿挫和打滑等问题，特别是在拥堵、爬坡路况时会出现变速箱过热保护，并多次出现在加速时瞬间失去动力。面对车辆的种种问题，他多次向厂家和经销商沟通、反馈情况，对方均认为正常。
2022年12月，张先生开着自己的昂科威去外地出差，结果在行驶途中，车辆突然出现变速箱故障代码，“好吓人哦！车子变速箱突然就报警了！”迫于无奈，张先生只好在当地的上汽通用别克4S店进行了变速箱维修，解除了变速箱故障代码。
张先生说，他回到成都之后，在2023年1月6日前往了成都申蓉九兴别克4S店，反映其车辆存在的故障隐患，在经过售后维修人员的检查与试车之后，确实承认变速箱有问题，随即4S店对其车辆变速箱内的部分零部件进行了更换。