王寅在江淮星锐的购车、用车、养车方面大致算了一笔账。“从维修保养上来算,星锐每一万公里保养费用约300多元,保养费用只要竞品的一半。商用车一般一年保养4-5次,单论星锐发动机的常规保养就便宜约1200元。在质保里程上,星锐发动机、变速箱、车身主体上的质保都是5年20万公里,其他非主体件的保养周期也要比同级别车时间长。”
王寅总结道,江淮星锐在用户每年跑4-5万公里的情况下,可以让用户一年省下一万多元的费用,车辆在使用五年后便能够省出大半个车来,使用十年便省下15-20万,如果是平时运输里程更多的物流公司则可以省下30-40万。
王寅对星锐节油性能上的计算则更明细,“江淮星锐的实际油耗能控制在8个油左右,如果拉轻一点的货物,甚至可以跑到6个多油。同样拉4吨货,竞品一般在12个油左右,百公里就要多4升油,一年跑四五万公里,每一千公里就多280元油钱,一年就差1.1万的油费。”
根据王寅的计算,综合下来江淮星锐可在一年内为用户省下两万多元,在同级别车型中这笔收益相当可观。
高质量服务 良好心态是关键
售后服务是衡量一家企业是否优质的重要因素,在这方面新星润泽团队要求每一个员工都要做到”想用户所想,知用户所需“。
新星润泽团队要求销售人员必须在群内实时回复,避免造成客户在运营效率上的损失。如果客户在路上出现事故,销售人员同样会第一时间为客户提供支持和帮助。
客户保养前只需在群内告知到站时间,便会有销售人员第一时间合理安排保养时间,避免用户等待时间过长。
在维保时,虽然有的客户只是做常规的发动机保养、更换机油机滤,但江淮星锐的检修师都会检查车辆底盘及底盘螺丝、检测轮胎压力及零件的磨损程度,将玻璃水及尿素加满,并及时提示客户有哪些注意事项。
王寅介绍,目前店里面有五个大修工位,四个检测工位,一个钣金工位。检测和保养可以同时进行,且在一个小时内结束。如果客户在用餐的时间段进店保养,店里还会提供快餐,让每一位客户都能感受到来自江淮的真诚和温暖。