作为汽车后市场率先开启线上线下一体化营销模式的行业标杆，德国马牌集线上销售、经销商出货与线下门店服务于一体，通过数字化能力链接品牌方、渠道经销商、零售门店，在全域精准营销、店铺私域运营、交易履约等方面提升效率，通过线上与线下的触点打通与整合，提升车主人群的全链路转化效率，和车主全生命周期价值的深度挖掘。在收获品牌口碑和产品销量双赢的同时，德国马牌全方位革新消费者体验，最终让消费者实现“在线购胎，到店安装”的一站式便捷体验。
2、天猫养车
天猫养车构建了线上线下一体化服务体系，车主可以通过天猫养车官方旗舰店购买汽车售后产品和服务，就近选择天猫养车连锁门店，享受产品安装、洗美、保养、维修等服务。
天猫养车为每家门店配备数字化管理系统，可实现车主全流程智慧化服务，车主到店，维修/保养技师检查车辆后，即可通过在线下单，完成施工作业。同时，天猫养车通过数据中心掌握国内98%主流车型精准养车方案，拥有上亿级底层数据，可以针对不同车型、车况为车主提供更精准的保养、维修、洗车、美容等一站式养车服务。截止目前，天猫养车连锁门店遍布全国300座大小城市，已有2000+门店正式缴费加入。
在新康众智能供应链体系保障下，大部分天猫养车门店可以实现30分钟到货，满足车主多种不同的维修保养需求，门店通过线上员工培训、绩效考核系统，保障员工技术能力不断提升，为车主提供高品质的服务。
新兴电商渠道和传统经销渠道的有机结合，恰恰是多方共赢的，不仅解决了线上电商新渠道与线下传统渠道“打架”的问题，也加强了品牌与经销商、终端门店的粘性，是从“单兵作战”到生态链“集团军作战”的升级。
车主运营：聚焦用户全生命周期的数字化营销解决方案
传统汽车品牌在入局数字化营销的初期，往往易陷入盲目铺开全域营销的情境，试图通过提高投放覆盖面吸引客源。然而，大规模的投放并没有带来有效的转化，一大原因在于企业营销投放的主体不准确，而流量无效化导致品牌单笔订单的营销成本急剧上升。
罗兰贝格与天猫汽车联合发布《2022车企数字化营销白皮书》中，基于汽车行业特点，首次将天猫AIPL人群运营方法论升级为适用于汽车行业的O-AIDL人群运营方法论。罗兰贝格与天猫将线上汽车消费者划分为具有鲜明特征的汽车八大策略人群并进行定义，即先锋玩家、户外达人、迷你代步、豪华尊享、中产进阶、精致入门、实惠居家、实用代步。这八类人群可覆盖淘宝平台全量的车主档案用户及汽车行业潜客用户。
