陈先生：过去对奔驰的理解就是“仰望”，咱们普通老百姓一般你买这还觉得这个挺高端的一个车。2023年的8月份我花30多万买的车，当时买这车就觉得一个是空间大、7个座、还有就是2米高的地库它也能下，我感觉就没有这么合适的车。然后又是AT变速箱、2.0的排量，总之各种都是符合我的预期。

奔驰威霆精英版/来源于奔驰官网

买车的时候正是夏天，陈先生是越开越喜欢。但一到冬天，气温骤降，陈先生感到有点不对劲了。

陈先生：大概就是11月开始供暖的时候，早上再送孩子的时候你就得找暖风了，结果发现冻脚。发现冻脚之后我没觉得是车的问题，觉得是自己的问题，就没想到说它这个车这水温上不来冻脚。一开始以为脚冷了，就心想冬天了该换暖和的那种带毛的鞋了，还上网重新买了双鞋，结果发现还是脚冷。

陈先生驾驶奔驰威霆/记者拍摄

陈先生提供的多段去年冬天拍摄的视频，记录了车内水温迟迟上不去的状况。

陈先生：零下2.5摄氏度，现在热车是热了25分钟，水温是50摄氏度。

陈先生：热车13分钟（水温表）上来半格还不到，它这个好像是先给大自然加热是吧？

陈先生：脚那边最恐怖，零下十多摄氏度，已经热车11分钟了。

陈先生：走了19公里，水温是70摄氏度。

慢慢回过味来，陈先生开始怀疑是新车出了问题。上网一搜，陈先生有点懵，出现这类问题的可不止他一个人。记者也在互联网短视频平台和汽车论坛检索发现，不少北方地区尤其是东北、新疆、内蒙古等地的奔驰威霆车主纷纷吐槽冬天车内水温上不去，开车冻脚的问题。

奔驰威霆车主：原地着车一个小时了，水温动都不动。

奔驰威霆车主：开了500多公里，7个多小时，一下高速水温就下来了。

奔驰威霆车主：40多分钟了，冻死我了，穿着棉鞋还是冷。

奔驰威霆车主通过短视频平台维权/记者拍摄

汽车自媒体博主韩路在此前对奔驰威霆的测评中也指出了同样的问题。

韩路：它在5度以下的温度，水温上来就非常非常的慢，导致了暖风不热。启动之后已经行驶了11公里，这个搁一般的小城市里都达到目的地了，但是大家现关注水温的这个部分只有50摄氏度左右的一个温度。它最低这格是40度，相当于只起了一个格，开了个10分钟20分钟，这个车依然这里面像冰窖一样。对于带着媳妇、孩子出门的这样的车型，这个在冬天是完全让人无法接受的。

30多万买的奔驰车，竟然在冬天会出现冻脚的问题。陈先生越想越气愤，多次给奔驰客服打电话反映。在纠纷过程中，奔驰官方客服人员也曾告知陈先生，可以为他的车安装“寒带加热套件”，能够很大程度解决冬天暖风不给力的问题，但4000多元的费用需要车主和奔驰方面各承担一半，这让陈先生很难接受。当着记者的面，陈先生再次致电奔驰客服。

奔驰客服：我有看到（记录）车上空调不制热，还有这边显示的是经销商有和您联系，也为您提供了优惠方案加装配件。店内有和您沟通这个事情吗，先生？

陈先生：沟通了，他让我出钱，但是我不同意。

奔驰客服：那这个情况我稍后也再次尝试帮您反馈一下，也督促店内尽快帮我们跟进这个事情，好吧先生？

在陈先生这几个月的维权过程中，他还从一些论坛和车友群里了解到，有些地区的奔驰店免费给车主安装了这款加热套件，家住海淀区的车主王先生就是其中之一。

王先生：车是2018年的12月3号买的，（发现水温不热的问题）当周的周六就去了店里。店里就是回答只要车不报警，发动机水温就一切正常。我又去找了各个路专家去问，都说不正常。我投诉了5年，每年冬天都冷。2023年投诉的有点多了，奔驰也不知道是怎么想的，给我和另外一个人，就直接给我们两个加装了（寒带加热套件），没要钱，现在是我在北京零下10度的时候开5分钟，车里就已经开始不冻脚了。