据乘联会数据显示，2022年，40%中国汽车经销商倒闭，平均每天11家4S店关门。而从2020年至今，东风雪铁龙、东风标致不仅没有受到大环境的影响，反而在网络布局上略有提升。目前神龙体系授权经销商超过300家，城市覆盖率90%以上，“渠道逆行者”成为神龙汽车过去一段时间里的一个突出特点。
持续保持经销商信心的同时，如何让用户认为神龙靠得住？成了神龙要解决的第二个问题。
为了强化精细运作，建设真正以客户为中心的评价体系，神龙汽车坚信要站在客户视角去解决问题，“把客户的问题解决了，客户满意了，我们的老客户、新客户自然就会来，后面的问题就迎刃而解了。”陈彬曾表示。
在这样的理念支持下，神龙快速推出了“五心守护行动”，即买车放心、用车安心、服务贴心、换车开心和一路同心，同时开创性地推出“7·1·5”三项服务政策，即“7天可退换车”“新车承诺1年保价”“新车质保5年无忧”，有效提升六年用户满意度。
据Stellantis集团数据显示，2022年神龙汽车用户满意度同比提升了10%。如今，神龙将其升级至“五心守护行动2.0”，在延续原有权益的同时力求通过更加全面、细致、周到的服务，赢得更多用户的认可。
延续到营销上，神龙坚持“靠谱”的品牌形象。自今年1月份以来，神龙汽车与新华网战略合作在新华媒体创意工厂举行，双方就深化品牌建设、数字媒介服务、重大活动等方面展开长期、全面、深入的战略合作。
此次，新华网对东风标致新5008的直播支持和品牌背书再次神龙走出跨界合作、优势资源共创共享的重要一步。可见无论是经营团队、用户服务，还是营销、传播层面上，靠谱一直是神龙不断思考并付诸行动的核心主线。
探索营销“新范式”，抢占新世代心智
“靠谱”帮助神龙度过了最艰难的时刻，“求新”，成了神龙作为中国老牌合资车企展现文化自信和精神风貌的又一项选择。
2023年神龙汽车文化节上，陈彬反复强调，“如今的神龙不再单纯地追求销量和规模，而是追求个性、品味和人文的品牌调性，把客户服务做到极致。”这也是未来神龙转型的核心要点。
如何让品牌调性、个性化、独特性、机制化的服务特征被知晓？这不仅是神龙面对的问题，也是绝大多数汽车企业面对的问题，对此神龙给出的答案是：一定要让营销新起来。
3月31日，神龙参与的“中国大学生音乐艺术节”在华中科技大学正式启动，作为神龙汽车“生活知音“落地的重要项目之一。神龙意在通过与新生代青年共创、共享的营销方式，在助力社会公益文化事业的同时，走进更多年轻人的圈层。