上汽大众斯柯达一直秉承的“Human Touch真心呵护”服务理念，是真正让斯柯达在华这么多年能做到“口口相传”的真正核心。当然了，服务质量好与不好，我们自然不能听品牌方的一面之词，那么谁会最有发言权呢？当然是车主了。而今天我们也刚好找到了一个通过线上预约，过来上汽大众斯柯达广东数字化服务体验中心进行维护保养的斯柯达10年的老车主，一起来看看他，对斯柯达售后服务有什么看法吧。
Q1:10年时间了，还会回来旗舰店维护保养的理由是？
甘先生是一名2013年款昊锐旅行版的车主，据了解，甘先生这次是收到斯柯达的客户关怀电话，告知店里有“春意随行，安心假享”的养护活动。从而通过手机预约到店进行保养维护的。在谈及的斯柯达售后服务质量时，甘先生这样表示：“一方面，原本车子就是在这家店购买的，家也在附近，过来比较方便。所以这10年间基本上都是选择在上汽大众斯柯达的官方旗舰店进行维修保养的。虽说期间也有尝试过在外面的汽修店进行维修，但无论是专业性和服务质量都与上汽大众斯柯达的官方旗舰店有很大差距，只有斯柯达高质量的贴心服务，才能让我体验到了温馨的‘家’的感觉。”这相信也算是作为一个车主，对一家品牌旗舰店店最高的评价了。
而当笔者提及到，近年来斯柯达品牌陆续推出了E通道全数字化服务流程，比起过去也更注重高质量的服务,对此有什么体会的时候。甘先生也表现得非常高兴：“作为斯柯达的算是比较早期的客户，真的有一直感受到斯柯达服务的进步，例如刚刚说到现在数字化服务，预约直接在手机小程序完成，不用打电话了。而且每次维护保养信息都在电脑有纪录，比起以前用纸笔登记要方便得多。现在直接用平板确认要做的项目以及价格就可以了，维修清单也能在手机上查看，付款也能在手机完成，非常方便。”