据柯曾友介绍，丽江华洋在车辆升级、服务升级方面做了很多工作，其中就包括游客回访，“我们会向游客发放调查意见表，收集他们对车辆、对我们的服务的反馈，然后进行调整。”柯曾友说，自去年5月份投运以来，游客对这批苏州金龙海悦的满意度很高，在龙年春节游客接待方面更是发挥了主力军的作用。
需求一直在 行业发展要跟随需求走
当下，扩大内需已经成为打开增长新空间的必由之路。而旅游业，是拉动消费的重要着力点。如今，在疫情后爆发式的流量裹挟下，旅游行业的转型升级已是迫在眉睫。一方面，市场上巨大的旅游出行需求亟需满足；另一方面，供给与需求不匹配的矛盾越来越凸出。
柯曾友对此的认识颇为深刻，他说道：“行业发展是要跟着市场需求走的，市场需求变了，产业链相关环节都要跟着调整。”
以车辆为例，旅行社、客运公司是直接接触游客的，对游客的出行需求有着更全面深入的了解，“以我们从事的高端业务来看，12人、15人、18人的定制游、小团游、康养游是未来的重点，这类游客对车辆的要求突出体现在外观要上档次、座椅要足够舒适、行李舱也要够大。”柯曾友表示，只要能满足这些需求，这类客户完全愿意支付因此增加的成本。“所以市场需求一直是在的，只是需要对消费群体进行细分，把对应的服务卖给需要的人，要‘卖对人’。”
